醫(yī)生的KPI患者說了算
醫(yī)生的KPI患者說了算
綏寧縣中醫(yī)醫(yī)院院長 莫祚乾
綏寧縣位于湘西南邊陲，由北至南呈狹長地形，縣城剛好在七個鎮(zhèn)的正中間。過去交通不便，60%的百姓看病選擇就近的洞口、懷化。一直到最近幾年，通過國家的資助和自身的發(fā)展，醫(yī)院引進了更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，包括人才、設(shè)備、場地。加上路況有所改善，現(xiàn)在醫(yī)院已邁入了全新的發(fā)展階段，2016年看病人次比上一年增長約70%。相比三甲醫(yī)院，我們的定位，是要探索一條符合基層百姓需求的、具有中醫(yī)特色的醫(yī)療服務(wù)體系。
基層醫(yī)院需要解決的，大部分都是常見病，在為患者做治療的同時，我們要求醫(yī)生為他們提供親切的服務(wù)，讓患者感受家一般的溫暖。2016年，醫(yī)院最大的變化是引進了北京某醫(yī)院管理公司的績效管理體系，從臨床診療、處方管理、病情跟蹤、后勤服務(wù)、人力資源等多個方面考核所有的醫(yī)務(wù)人員。按照管理體系，每個月醫(yī)院要下發(fā)一百多份醫(yī)生滿意度調(diào)查表，由患者對醫(yī)生進行考評。而醫(yī)生每月也要填調(diào)查表，對醫(yī)院職能后勤部門的服務(wù)進行考評。調(diào)查結(jié)果由專人統(tǒng)計匯總，并出具簡報全院公告。實施績效管理后，大家的積極性被調(diào)動起來，杜絕了藥品“大處方”，并且提升了醫(yī)生的績效工資。
醫(yī)院未來的發(fā)展重點在骨傷科、針灸康復(fù)科等中醫(yī)特色科室，2017年還將新開腫瘤科。我們希望能將國粹服務(wù)于基層百姓，讓每個鄉(xiāng)親都能享受健康帶來的快樂。
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