理论片国产 日韩 欧美_无码aV在线播放不卡_免费三级欧美黄片_AV影院先锋资源

用專業(yè)讓客戶滿意

　　湖南時代陽光集團常務副總裁 王建鵬

　　創(chuàng)新服務，前提是要從服務對象、從客戶角度考慮問題。如果僅僅坐在辦公室，只從自己角度出發(fā)，那是閉門造車。“從客戶角度出發(fā)”包含三個方面：1.客戶是否感覺方便了；2.辦事效率是否提高了；3.顧客是否感覺更受尊重了。所有工作圍繞這三個方面去做，才是抓住了根本。

　　要想更好地做到上述三點，可以嘗試“對調工作”——把自己的工作與客戶的工作交換，互相體驗一次對方的工作流程。經過自己的親身體驗，你才能知道，按照現(xiàn)在你自己制定的流程、標準、規(guī)范，別人的感受怎么樣，是不是能讓客戶滿意。

　　讓客戶滿意，也要體現(xiàn)服務者的專業(yè)性。有時雙方的出發(fā)點不同，結果可能大相徑庭。服務部門首先應該考慮，從功能上滿足客戶的需求，再在表現(xiàn)形式上與客戶溝通，在兩者中間找到一個平衡點，而不是一味遷就。

　　作為職能服務部門，首先要把自己的定位找準。職能部門不是政府監(jiān)管機構，不能以規(guī)范為由卡住別人，而是要幫助企業(yè)在新版GSP的標準下運營，要為客戶提供符合規(guī)范的解決方案，以專業(yè)引導客戶，讓客戶滿意。