免費(fèi)培訓(xùn)，拉近你我距離
醫(yī)院服務(wù)中心 鄒梅英
公司提出“創(chuàng)新服務(wù)”這個(gè)概念，對(duì)醫(yī)院服務(wù)中心突破服務(wù)瓶頸是個(gè)很好的契機(jī)。因?yàn)樾掳鍳SP的開(kāi)展，我們的工作增加了幾個(gè)環(huán)節(jié)，客戶(hù)的業(yè)務(wù)開(kāi)展也比以前繁鎖。這個(gè)時(shí)候只有不斷推陳出新、提升服務(wù)水準(zhǔn)，才能既保證新版GSP的施行，又體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)中心的價(jià)值。
按照新版GSP的要求，現(xiàn)在開(kāi)票填單比以前多了很多手續(xù)。以前單子上只要寫(xiě)明對(duì)方單位、業(yè)務(wù)員名字、品名、廠(chǎng)家、數(shù)量、金額、批號(hào)、價(jià)格就可以了，而現(xiàn)在，增加了配送方式，發(fā)貨信息，收貨人和聯(lián)系電話(huà)等內(nèi)容。我們統(tǒng)計(jì)過(guò)，每開(kāi)一張單比原來(lái)多花近3分鐘。
在這種情況下，除了耐心、熱情地向顧客解釋?zhuān)覀兠恐芰衔缍紩?huì)在公司內(nèi)免費(fèi)舉辦“業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)會(huì)”，從3月底到現(xiàn)在，學(xué)習(xí)人員已經(jīng)超過(guò)800人次。培訓(xùn)會(huì)中，醫(yī)院服務(wù)中心每個(gè)崗位的同事都輪流充當(dāng)講師，把相關(guān)領(lǐng)域的工作流程詳細(xì)講解給客戶(hù)，讓客戶(hù)熟悉新版GSP對(duì)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的要求，提升開(kāi)票的效率。我發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)這樣的培訓(xùn)，雖然客戶(hù)們等待的時(shí)間沒(méi)有變化，但他們能理解我們了。同時(shí)我們也樹(shù)立了很好的服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)開(kāi)展也順暢了。
“服務(wù)”是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作，現(xiàn)在，醫(yī)院服務(wù)中心的每位家人都把服務(wù)意識(shí)扎根于自己心底，我們時(shí)時(shí)還在思考，怎么樣讓客戶(hù)等待的時(shí)間更短，怎么樣為客戶(hù)做得更多。我們會(huì)不斷的創(chuàng)新、進(jìn)步、成長(zhǎng)，在提升自我價(jià)值的同時(shí)，為公司、客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
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