用專業(yè)為客戶保駕護(hù)航
質(zhì)量中心 孫戀
隨著新版GSP不斷升級(jí)，公司各崗位的工作流程也發(fā)生了較大變化。質(zhì)管員就是公司質(zhì)量管理的守門員，除了具備全面的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)有良好的服務(wù)意識(shí)，幫助更多的同事、客戶了解到新、舊版GSP的變化以及相對(duì)應(yīng)崗位的要求，讓所有人都意識(shí)到規(guī)范新版GSP工作的重要性及緊迫性。
目前，我負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)中心的質(zhì)量監(jiān)督管理工作。以前的工作中，我可能太過于遷就客戶，失掉了部分原則。其實(shí)，服務(wù)并不是一味的妥協(xié)，而是體現(xiàn)你的專業(yè)性，讓客戶認(rèn)識(shí)到你存在的價(jià)值。既能夠讓他們感受到你是在為他們保駕護(hù)航，還能讓他們享受到高效、不可替代的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以前，由于資源有限，我們的質(zhì)量數(shù)據(jù)并沒有全部錄入進(jìn)電腦系統(tǒng)。有些客戶付款時(shí)因?yàn)橘Y料不齊辦不了手續(xù)，就會(huì)有些情緒。3月份，質(zhì)量管理中心通過一個(gè)月的加班，將公司的質(zhì)量數(shù)據(jù)全部錄入電腦系統(tǒng)，我們可以隨時(shí)查詢每一個(gè)供應(yīng)商的缺項(xiàng)，有問題的系統(tǒng)會(huì)及時(shí)發(fā)布預(yù)警，我們也會(huì)馬上通知到采購(gòu)員及供應(yīng)商。供應(yīng)商資料查詢速度由以前的半分鐘提升至10秒以內(nèi)，給客戶提供了高效、方便的服務(wù)。
公司的服務(wù)質(zhì)量將通過我們每一位時(shí)代陽(yáng)光人來傳遞，我和質(zhì)量中心全體小伙伴們唯有更加用心，更加專業(yè)。
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