理论片国产 日韩 欧美_无码aV在线播放不卡_免费三级欧美黄片_AV影院先锋资源

提供“定制”服務

　　行政中心 邵斌斌

　　司機恐怕是每天接待不同客戶最多的一個崗位。雖然行政中心對于接待客戶的流程，從一個手勢，到說的每一句話，都有嚴格的操作流程。但如同中醫(yī)看病講究“對癥下藥”，要讓每一個客戶都滿意，僅靠操作流程是不夠的，還要針對客戶個人提供定制服務。

　　有個客戶與時代陽光長期合作，我經(jīng)常開車接送他。為他開車久了，我發(fā)現(xiàn)無論天氣多熱，他也從沒在車上喝我們放好的礦泉水。我按捺不住問他，才知道他對喝的水很講究，只喝某法國品牌的。從那以后，每次接他我都會提前準備好他喜歡喝的水。也許就是因為這個細節(jié)，在后來的幾次接觸中，他都對我的服務給予了肯定。

　　開車看上去是一個沒有太大技術(shù)含量的活，但是要讓所有的顧客都滿意卻要花些心思，通俗地說就是要有“眼力見”。除此以外，我們也要提前做好功課，了解我們的服務對象。今年“創(chuàng)新服務”開展以來，我們將經(jīng)常接待的客戶納入了《客戶檔案》。有了這個檔案，客戶的性格、喜好一目了然，即使是不同的司機接待，只要提前花點時間做做功課，就能在規(guī)范的基礎上為客戶提供個性化的定制服務，提升我們的服務水平，提高客戶的滿意度。