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家鄉(xiāng)話拉近與客戶的距離

　　永州地區(qū)開票員 李智芳 

　　我從2001年加入到時代陽光，在開票員這個崗位上一待就是13年。在這13年中，我見證了部門的幾次重大改革，每次面臨改革時我都非常忐忑，生怕思維有些傳統(tǒng)的我改革中被淘汰。也因為有這樣的擔憂和壓力，我每一天都非常努力地工作，不斷學習，讓自己跟上公司和部門發(fā)展的步伐。

　　這次改革業(yè)績與銷售達成掛上了鉤，很多人問我，為什么我每次都能基本完成？其實我也沒有太多訣竅，在工作中有兩個幫手可以和大家分享：

　　首先，定期總結(jié)客戶的用藥習慣。我會根據(jù)開票數(shù)據(jù)留意客戶一貫以來的用藥習慣，有針對性地推薦相應的品種，讓客戶更容易接受。系統(tǒng)升級后，我們開品種時會調(diào)出以前的記錄，更利于這部分的工作。

　　其次，方言也幫了我不少的忙。因為我負責的客戶都來自永州地區(qū)，而我是永州人，因此每次報計劃的時候我都會說永州方言，讓客戶覺得特別親切，特別有些年紀偏大的客戶，對這一點特別受用。

　　此外，在得空的時候，我們會在QQ上和客戶聊天，順便將公司最新的品種信息和銷售政策傳遞給客戶，當客戶在價格上不滿意，或在品種，規(guī)格，產(chǎn)地上存在疑問，通過耐心講解，最終打消客戶的憂慮，讓客戶放心報計劃。