一張卡片給我的啟示
醫(yī)用耗材事業(yè)部 張開開
有一次，部門組織了一次活動(dòng)，我們決定給每位參會(huì)嘉賓送一張卡片，并在上面簽上我們的名字。當(dāng)時(shí)，我只簽跟我相關(guān)的幾十位嘉賓的卡片都寫到手軟。最后，所有卡片匯總到我們事業(yè)部總經(jīng)理孫建軍那兒，一共有兩百多張，我暗想，這也夠他簽的了。沒想到，第二天一早，我就看到了孫總連夜簽完的卡片，而且每一張不光是寫了名字，還認(rèn)真寫了100字以上的肺腑之言，字里行間充滿著對(duì)客戶們的真誠(chéng)感謝。
這么一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，對(duì)我的觸動(dòng)特別大。做任何事情，都要從細(xì)節(jié)上開始嚴(yán)格要求。目前我在衡陽市場(chǎng)協(xié)助骨耗產(chǎn)品的供應(yīng)，當(dāng)患者在進(jìn)行髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)時(shí)，哪怕是少一個(gè)內(nèi)襯或者生物外杯，都有可能導(dǎo)致髖臼磨穿或者術(shù)后假體松動(dòng)，需要翻修重新動(dòng)手術(shù)，給患者造成非常大的痛苦。
在工作當(dāng)中，我都會(huì)把全套產(chǎn)品備齊，確保萬無一失。今年3月，南華附一第二天需要做捷邁的髖關(guān)節(jié)手術(shù)，下單到庫(kù)房后發(fā)現(xiàn)缺一樣#50的生物外杯。我立刻四處聯(lián)系，了解到武漢一家公司有，但如果安排那邊的人送過來，費(fèi)用方面可能會(huì)讓經(jīng)銷商為難。我決定親自跑一趟，有人勸我，又不一定用到這個(gè)型號(hào)，從別的地方調(diào)實(shí)在是太麻煩，到時(shí)候萬一配不上就讓醫(yī)生用大一號(hào)的磨小得了。但關(guān)系到患者安全，我怎么能抱有僥幸心理。買不到高鐵票，我直接跑到火車站，從下午坐到晚上12點(diǎn)到了武昌，取了東西后返程，在早晨7點(diǎn)的時(shí)候把產(chǎn)品交給了經(jīng)銷商。當(dāng)時(shí)客戶見我蓬頭垢面，一眼血絲，非常吃驚地說了句，“時(shí)代陽光人辦事，真是太靠譜了！”我當(dāng)時(shí)心中一顆石頭終于放了下來。下午我了解到，這臺(tái)手術(shù)剛好用到的就是#50的生物外杯，我很慶幸自己先前的堅(jiān)持。
很多人說，我不像90后，說我看起來過于沉穩(wěn)，這可能是因?yàn)槲移綍r(shí)工作生活中都對(duì)自己要求特別嚴(yán)格吧。我用心地對(duì)待每一件小事情，無論是發(fā)貨還是物流跟蹤，我都要求自己把每一項(xiàng)工作盡量做得完美，真正地想客戶之所想，甚至想客戶沒想到的，慢慢地他們就能感受到我們的用心，更有信心和我們長(zhǎng)遠(yuǎn)同行。
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