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客戶對我說：你真行

　　醫(yī)院服務(wù)中心 文麗芳

　　我在倉庫負(fù)責(zé)收貨的工作。新版GSP對收貨要求非常嚴(yán)格，所有進(jìn)來的貨物要審核隨貨同行單、采購訂單、清單備案、印章備案。

　　今年起，隨貨同行單按新版GSP要求升級了版本。一家安徽的客戶以前用比較小的隨貨同行單，后來一次突然給了一張大的，與系統(tǒng)備案信息不符。按規(guī)定，隨貨同行單如有變更必須提供新的備案，并且新版GSP要求的十項(xiàng)內(nèi)容必須包含。開始與他們溝通，客戶很不理解，后來我們把系統(tǒng)里別家更新的清單備案給他看，客戶才心悅誠服，同意按新規(guī)重新辦理。

　　就是這樣收貨——溝通，我一天要接50多個(gè)電話，常常左手接電話，右手拿筆收貨。創(chuàng)新服務(wù)開展以來，我常常反思自己的言行舉止，是否忽略了哪個(gè)客戶，讓人感覺不夠熱情，或者語氣是否還可以更柔和些，讓顧客感受到我是真正在為他們著想。直到有天一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理對我說：你真行。他們的鼓勵(lì)讓我體會到服務(wù)的快樂，這就是我最大的價(jià)值。