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堅守原則，客戶依然點贊

　　質(zhì)量中心 朱麗娟

　　我一直比較堅持自己的原則，以專業(yè)服務客戶。之前還擔心不能百分之百讓客戶滿意。這次創(chuàng)新服務之星的評選結果看來，能用自己的專業(yè)幫客戶解決問題，客戶也會認可。

　　有次一位客戶來辦首營業(yè)務，看了資料后，我懷疑其醫(yī)療器械注冊證的真實性，因為上面蓋的章和平時見到的不一樣。仔細對比發(fā)現(xiàn)，章的落款名和章不一致，但又確實是藥監(jiān)局的公章。我馬上聯(lián)系了廠家，廠家說肯定是真的。于是我上網(wǎng)搜到該省食藥監(jiān)局的監(jiān)督電話，說明情況。后來事情弄清楚了，是該省藥監(jiān)局的工作人員疏忽，蓋章蓋錯了。廠家重新去藥監(jiān)局跑了一次，給我們提供新的資料后才辦完首營。

　　上面的情況只是我每天工作的一個縮影。新版GSP后所有經(jīng)營品種都要補資料，必須一個個審核。類似這種資料不合格的情況太多了，只能一次次退回再補，反復地溝通。不是百分百符合要求的，我絕對不能通過。

　　給客戶提供專業(yè)的服務，首先自己一定要專業(yè)。法律法規(guī)和動態(tài)不斷在變化，隨時需要關注和學習。