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做不到的絕不草率答應(yīng)

　　醫(yī)院服務(wù)中心 劉欣

　　有些業(yè)務(wù)員一年不來一次公司。但只要我見過一次，再見面時就能準確地叫出他的名字。這些人的名字不僅入眼入腦，更入了我的心，我把他們都當成家人。

　　平時工作忙，離開座位5分鐘就會有電話追過來。有次新入職一個業(yè)務(wù)員，要給他做流程培訓(xùn)。那天剛好是結(jié)算社保的日子，我將正確的申請表擺在桌上，讓他照著填寫，他填了五次還是有錯。我有些不耐煩，控制不住就抱怨了幾句。其實事后我很后悔，才幾十字的內(nèi)容，為什么沒給同事解釋到位再填寫呢？雖然我第二天就給他道歉，也獲得了原諒。但心里一直對這位同事抱有愧疚，這件事成了我的警鐘，提醒自己時刻換位思考，時刻記得保持微笑。

　　現(xiàn)在，許多業(yè)務(wù)員有事第一時間就會找我解決，我會量力而行，做不到的絕不草率答應(yīng)。否則本來只需一兩天就能完成的，最后用三四天才搞定，耽誤的是客戶，損壞的是自己的專業(yè)形象。