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以“明星”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

　　質(zhì)量中心 易劍書

　　得知自己被評(píng)為服務(wù)之星，喜出望外之余又有點(diǎn)意料之中。因?yàn)槠綍r(shí)我已盡自己最大的力量服務(wù)好客戶，有些工作他們還沒想到的我就幫他們考慮到了，跟客戶的關(guān)系都特別好。

　　當(dāng)然也有遇到客戶不理解的時(shí)候。新版GSP剛開始執(zhí)行的時(shí)候，許多客戶都未按規(guī)定提交資料，到了時(shí)代陽(yáng)光，看需要的資料這么多，就覺得我們有意為難。有些客戶甚至說(shuō)：哪個(gè)條例說(shuō)了這個(gè)事情？拿出文件來(lái)！這時(shí)，我總是態(tài)度無(wú)比友好，內(nèi)心無(wú)比堅(jiān)定。電話來(lái)回和他們溝通，把條款傳給他看。沒有人是要故意刁難別人，對(duì)客戶的要求其實(shí)是幫助他防控質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。他看了條款，也能理解我們。

　　現(xiàn)在被評(píng)為服務(wù)明星，更多了一份使命感。既然是“明星”，對(duì)自己的要求當(dāng)然不能滿足于以前的水平，我要做更多的增值服務(wù)。比如我維護(hù)客戶的時(shí)候，這個(gè)客戶有些證照幾天幾月后過(guò)期，我會(huì)提前提醒他們補(bǔ)回。還要學(xué)習(xí)各個(gè)省的藥監(jiān)局最新文件，方便不同省區(qū)的客戶開展業(yè)務(wù)。