90后的熱情和固執(zhí)我都有
90后的熱情和固執(zhí)我都有
文麗芳
你們眼中的我，說話聲音小、斯文、秀氣，是有求必應(yīng)的“好好先生”。那是被我的外表欺騙了。事實(shí)上，溫柔只是表象，我是個內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)的90后。許多人對90后有偏見，認(rèn)為我們自私、嬌生慣養(yǎng)，我就要用實(shí)際行動證明90后行。
“文子，你幫我一下”
剛?cè)}庫收貨，沒有什么服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同事們就是我學(xué)習(xí)的榜樣?？吹剿麄?yōu)榱艘患浄磸?fù)確認(rèn)，看到他們和客戶如朋友一般親密，激發(fā)了我90后的進(jìn)取心。不能被落下，不能被大家視為一個羞答答干不了活的小姑娘，要讓大家看到我存在的價值。
按照新版GSP對收貨的要求，我要審核貨物的隨貨同行單、采購訂單、清單備案、印章備案。經(jīng)常一邊點(diǎn)數(shù)，一邊客戶的電話就來了。收貨后，有些供貨單位的資料不全，我會按照公司規(guī)定緩收，通知他們補(bǔ)齊資料后再辦理收貨。我的桌子常常被大家圍得滿滿當(dāng)當(dāng)，大家的口頭語往往是：“文子，你幫我一下。”雖然我常常忙到坐下都沒時間，但大家的呼喚就是我的價值，心里也美滋滋的。
面對違規(guī)，堅(jiān)決SAY NO
第一次評上服務(wù)明星后，內(nèi)心更多的是意外與驚喜。榮譽(yù)和肯定都是客戶給的，那以后我是不是要凡事都迎合他們？當(dāng)然不行。我很快便忘了自己是服務(wù)明星這回事，謹(jǐn)記一個收貨員應(yīng)盡的職責(zé)和應(yīng)有的態(tài)度，面對違規(guī)，堅(jiān)決SAY NO。
有次來了一批冷藏貨品，貯存條件2~8℃，我們收貨現(xiàn)場檢測溫度10℃，超出了貯存規(guī)定的范圍。我把貨安排到冷庫待驗(yàn)區(qū)，然后跟上游客戶溝通。他覺得耗材不是藥品，一兩度沒問題。我很認(rèn)真地說：超溫了一定會損害產(chǎn)品穩(wěn)定性，耗材用來檢測，檢測的數(shù)據(jù)有偏差，就可能會造成誤診。他看我是一個細(xì)聲細(xì)氣的女孩，就跟我理論了好久，但是我始終堅(jiān)持著原則?？蛻糇詈筇峤涣朔€(wěn)定性報告，我們才同意收貨。
第二次被評上服務(wù)明星，我多了一些壓力。不過90后最擅長的就是將壓力轉(zhuǎn)化為動力，我會在反思——改進(jìn)——反思中提升服務(wù)質(zhì)量，與前輩們共同成長。
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