客戶的高要求，幫我塑造更好的自己
客戶的高要求，幫我塑造更好的自己
吳薇
從2004到2014，加入時(shí)代陽(yáng)光十年了。有人說(shuō)，如果你長(zhǎng)時(shí)間都停留在一個(gè)崗位上，那證明你沒(méi)有進(jìn)步。這十年，我在時(shí)代陽(yáng)光經(jīng)歷了倉(cāng)庫(kù)復(fù)核、質(zhì)管、客戶服務(wù)、采購(gòu)內(nèi)勤、開(kāi)票等崗位，僅開(kāi)票就經(jīng)歷了三個(gè)部門。幾次崗位變動(dòng)都是我主動(dòng)提出的，因?yàn)槲蚁矚g嘗試新的工作，每天都要學(xué)習(xí)，每天都要不一樣。
客戶“服務(wù)”我的成長(zhǎng)
去年加入醫(yī)院服務(wù)中心時(shí)，我已經(jīng)積累了好幾年的開(kāi)票經(jīng)驗(yàn)，可面對(duì)和以前完全不同的業(yè)務(wù)形態(tài)、客戶、品種，還是暈！那時(shí)到年底了，有時(shí)一張單據(jù)就要開(kāi)幾百個(gè)品種。對(duì)業(yè)務(wù)不熟，對(duì)品種陌生，看著臺(tái)前擠滿了辦事的同事，心理壓力超級(jí)大?？伤麄儚奈匆?yàn)槲肄k事速度不夠快而有半分怨言。當(dāng)我把開(kāi)好的票交給他們時(shí)，他們甚至還有點(diǎn)驚喜，因?yàn)槲业乃俣缺阮A(yù)想的快了許多，很多人對(duì)我說(shuō)謝謝。
他人的寬容、理解幫我成長(zhǎng)，我懂得了什么叫互相成就。服務(wù)不是單方面的，不要總覺(jué)得只有自己在付出?？蛻籼岢隽烁咭?，那是在幫我們塑造更好的自己。所以在后來(lái)的工作中，我對(duì)幫助我的每個(gè)人都充滿了感激之心，總想以更好的服務(wù)來(lái)回饋他們。
我用服務(wù)回饋公司
我開(kāi)始摸索骨科耗材品種的開(kāi)票規(guī)律，細(xì)心留意客戶的需求。耗材的品種名很長(zhǎng)，錯(cuò)一個(gè)字就千差萬(wàn)別。不忙的時(shí)候我就背，錄入的時(shí)候敲關(guān)鍵字，再對(duì)照規(guī)格批號(hào)以防萬(wàn)一。不同的客戶需求也不同，有的是所有品種開(kāi)一張單，有的是一張單只開(kāi)一個(gè)品種，為他服務(wù)一次，我就會(huì)在大腦里把他們的習(xí)慣“記錄在案”?，F(xiàn)在，同事們只要一說(shuō)客戶的名字，我就知道他需要幾張單，收貨人是誰(shuí)，速度比以前快多了。
十年前加入時(shí)代陽(yáng)光時(shí)，學(xué)中醫(yī)英語(yǔ)的我夢(mèng)想著能把時(shí)代陽(yáng)光的藥推廣到世界各地。十年后的我更加務(wù)實(shí)，讓客戶快樂(lè)，與同事們一起成為健康生活方式的踐行者和服務(wù)者。
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