從市場(chǎng)需求出發(fā)，優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
從市場(chǎng)需求出發(fā)，優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
醫(yī)用耗材事業(yè)部市場(chǎng)副總監(jiān)物流副經(jīng)理 吳定湘
在與康輝溝通的過程中，對(duì)方問及我們目前庫存的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，我一時(shí)答不上來。溝通會(huì)后，我對(duì)我們團(tuán)隊(duì)目前的狀態(tài)進(jìn)行了總結(jié)和反思，認(rèn)識(shí)到我們目前在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、庫房專業(yè)化管理等方面確實(shí)還存在一些問題。接下來，我將直面這些問題，一一解決。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是目前我們亟待解決的第一個(gè)難題。我將采取三個(gè)步驟解決這個(gè)問題：首先，我將對(duì)每位團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的評(píng)估，深入了解每個(gè)人的工作能力和性格特點(diǎn)，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。其次，骨科耗材產(chǎn)品型號(hào)很多，就像面對(duì)一輛汽車，我們不僅要知道它的各個(gè)零件，還必須會(huì)組裝，如果沒有一定的專業(yè)基礎(chǔ)，肯定辦不好事情。我們將加強(qiáng)這方面的專業(yè)培訓(xùn)，讓大家更加熟悉產(chǎn)品特性，迅速提升每個(gè)人的專業(yè)化水平。當(dāng)我們面對(duì)客戶時(shí)，能迅速根據(jù)對(duì)方的需求介紹相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，服務(wù)好客戶。第三，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化素養(yǎng)還有待提高，我希望每個(gè)人都能變被動(dòng)為主動(dòng)，面對(duì)任何問題絕不回避或者推卸責(zé)任，而是主動(dòng)承擔(dān)。
良好的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是庫房管理的核心目標(biāo)。因?yàn)榍捌谖覀儗?duì)產(chǎn)品知識(shí)的欠缺，導(dǎo)致兩年前我們?cè)少徱慌鷶?shù)額巨大的產(chǎn)品，因?yàn)榕c市場(chǎng)需求不匹配，造成長時(shí)間的滯銷。因此，我們將吸取這一教訓(xùn)，對(duì)每一批貨物進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。骨科耗材產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求有多種因素的影響，我們必須跟經(jīng)銷商、跟醫(yī)院保持密切溝通；當(dāng)遇到業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)生變化時(shí)及時(shí)反饋，調(diào)整采購訂單。
此外，與廠家的溝通也是我們必須要加強(qiáng)的。記得有一次，我們倉庫有康輝的產(chǎn)品需要更換，廠家的銷售團(tuán)隊(duì)答應(yīng)了之后，我們卻一直等不到下文。后來我們才知道，在銷售團(tuán)隊(duì)認(rèn)可之后，產(chǎn)品更換的具體事宜，是由康輝的客服中心來處理的。如果我們能對(duì)他們的工作分工和流程有更清晰的了解，在這件事情的溝通上就會(huì)更加順暢，就能更好更快地解決換貨的問題。所以在以后的工作當(dāng)中，我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)與各廠家之間的溝通和磨合，在了解的基礎(chǔ)上更加信任，在信任的基礎(chǔ)上一起前進(jìn)，服務(wù)市場(chǎng)。
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