深入服務(wù)，是醫(yī)院和藥企共同的目標(biāo)
永州市第三人民醫(yī)院院長(zhǎng) 李向斌
服務(wù)，是采訪永州市第三人民醫(yī)院院長(zhǎng)李向斌時(shí)提及頻率最高的一個(gè)詞。永三與時(shí)代陽光的結(jié)緣，正是基于這共同的理念：將對(duì)患者的愛、對(duì)生命的敬畏融入到深度服務(wù)中。
《時(shí)代陽光人》：永三今年迎來了60華誕，患者的需求與過去相比也發(fā)生了很大的變化，醫(yī)院在未來會(huì)更側(cè)重朝哪一個(gè)方向發(fā)展？
李向斌：過去，人們對(duì)好醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)就是醫(yī)術(shù)高超。其實(shí)生物醫(yī)學(xué)相對(duì)人類疾病來說很“無能”，如果把病人當(dāng)成機(jī)器來看待，發(fā)現(xiàn)問題，檢修一下，不行就卸掉重裝，這個(gè)醫(yī)生只是生物醫(yī)學(xué)范疇內(nèi)的專家，肯定不是個(gè)好醫(yī)生。醫(yī)院就是做服務(wù)，病人的需求至高無上。而病人進(jìn)了醫(yī)院，除了治病還有生活上的需求，醫(yī)院應(yīng)該力所能及來滿足這個(gè)需求。未來，永三除了始終關(guān)注新技術(shù)、新方法，還要帶給患者更多人文上的、全方位的關(guān)懷。
《時(shí)代陽光人》：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，又逢醫(yī)改進(jìn)入深水期，服務(wù)成了一個(gè)經(jīng)常被醫(yī)療機(jī)構(gòu)提及的詞匯。
李向斌：醫(yī)患糾紛并不是到最后爆發(fā)的那一刻才形成，其實(shí)是患者從入院、檢查等歷次求醫(yī)的過程中累積下來的。假設(shè)現(xiàn)在有一個(gè)住院部的病人要走出病房去醫(yī)技樓檢查，病人怎么去、怎么檢查、怎么回，過程中發(fā)生了問題怎么處理，我們正邀請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司把這些所有可能發(fā)生的情況都編制成規(guī)范化的流程，全員學(xué)習(xí)，讓服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、充實(shí)、全面。
《時(shí)代陽光人》：時(shí)代陽光作為服務(wù)醫(yī)院和患者的醫(yī)藥公司，我們能夠在哪些方面將服務(wù)做得更加深入？
李向斌：我們希望與醫(yī)藥公司的合作越簡(jiǎn)單越好，少一些商業(yè)因素，多一些為患者考慮，有更多的性價(jià)比更高的藥械供醫(yī)生使用。永三與時(shí)代陽光相似的理念奠定了良好的合作基礎(chǔ)，未來更應(yīng)該更深入地思考，如何竭盡所能地讓患者的體驗(yàn)更便利、更可及，滿足患者全方位的需求。
《時(shí)代陽光人》：您對(duì)這次迎春晚會(huì)上時(shí)代陽光的哪個(gè)節(jié)目印象最深刻？
李向斌：《大愛無聲》和《早安、青春》都給我留下了比較深的印象。《早安、青春》歌曲+舞蹈+MV+朗誦的形式很新穎，這首歌以前沒聽過，后來才知道是你們的原創(chuàng)。MTV里呈現(xiàn)了時(shí)代陽光的企業(yè)文化、氛圍，還有積極健康的工作生活狀態(tài)，讓我也更了解時(shí)代陽光。
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