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將所有細(xì)節(jié)流程化

醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)事業(yè)部副總經(jīng)理 楊培宇

    去年年初，湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心正式獲得ISO15189認(rèn)可證書，這意味著這里所出具的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)報(bào)告，可以得到國際上55個(gè)國家的數(shù)千家醫(yī)院互認(rèn)，患者不需要再做重復(fù)的檢查。

    作為這家醫(yī)院服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這樣的消息讓我們非常興奮。這激勵(lì)并督促我們在日常的工作中，繼續(xù)將工作流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，堅(jiān)持到底。從前期各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備，到采購流程的責(zé)任到人，到物流配送的規(guī)范，再到醫(yī)院驗(yàn)收和售后，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的流程規(guī)范和責(zé)任人。對于客戶的要求，我們要求半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決問題，所有過程都有文字性的依據(jù)可溯源，并有嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。我們通過各項(xiàng)細(xì)節(jié)的流程化和規(guī)范化，來打造我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的金字招牌。