第P3版 觀察
增強互動,加強管控
商務(wù)中心 賴婕
前幾天,我們收到一家醫(yī)院的反饋:你們的司機和藥品都還沒到,配送專員就先到了。配送專員是商務(wù)中心成立后新設(shè)置的一個崗位:醫(yī)院下達采購計劃后,配送專員要與開票員溝通,了解醫(yī)院的需求與藥品送達地點,掌握本次藥品配送率的情況,再跟車進行配送。到達醫(yī)院后與醫(yī)生溝通,將醫(yī)院的需求帶回公司。以前偶爾也會發(fā)生中藥房的藥送到西藥房的情況,現(xiàn)在有配送專員跟進后,事無巨細,均有答復(fù),醫(yī)院了解到我們在積極地跟進所有工作,投訴減少了很多。
在商務(wù)方面,公司會加強對所有商務(wù)經(jīng)理的統(tǒng)一管理和考評,進一步量化商務(wù)經(jīng)理的工作職責(zé)和目標??赡艽蠹視杏X今年的會特別多,其實我們是梳理各條產(chǎn)品線在配送中存留的問題,集中商務(wù)經(jīng)理全部解決。商務(wù)經(jīng)理也會第一時間將存在的問題甚至是投訴反應(yīng)給商務(wù)中心,經(jīng)過我們的對接、協(xié)調(diào),一個投訴在半個工作日就能解決,給醫(yī)院和商務(wù)經(jīng)理一個滿意的答復(fù)。
湖南時代陽光藥業(yè)股份有限公司 .版權(quán)所有.
備案號:湘ICP備11019517號-1
備案號:湘ICP備11019517號-1