配送服務(wù)全面升級
銷售物流中心 肖球
原來醫(yī)院報(bào)出計(jì)劃后，我們的品種是按照不同的產(chǎn)品線配送，時不時醫(yī)院會反饋：怎么今天送一點(diǎn)，明天送一點(diǎn)。從春節(jié)過后，我們對長沙市的配送服務(wù)全面升級——醫(yī)院計(jì)劃下達(dá)后內(nèi)勤幾點(diǎn)交單、哪個開票員開票、幾點(diǎn)裝車、幾點(diǎn)到醫(yī)院、每家醫(yī)院的配送負(fù)責(zé)人是誰我們都有明確規(guī)定，并對司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量考核。現(xiàn)在，醫(yī)院反饋我們的配送更加及時、準(zhǔn)確了。同時，我們還在對醫(yī)院的配送率進(jìn)行跟蹤，找到醫(yī)院計(jì)劃與銷售清單不匹配的地方，清單漏開的、品種庫存不足的，通知相應(yīng)的內(nèi)勤，并及時給醫(yī)院答復(fù)。
下一步，我們會把升級服務(wù)延伸到全省，還會一如既往地發(fā)揮時代陽光在冷鏈藥品配送上的優(yōu)勢。除了有較大的冷庫面積、豐富的冷藏箱這些硬件外，我們還培養(yǎng)了一批專業(yè)的冷鏈藥品配送團(tuán)隊(duì)：后臺維護(hù)人員、物流人員，他們將持續(xù)提升冷鏈藥品的存儲、在途運(yùn)輸以及后臺數(shù)據(jù)維護(hù)實(shí)力，以確保冷鏈藥品安全、快速、準(zhǔn)確配送到醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
自打去年底配送服務(wù)整體升級后，我們的物流服務(wù)也上了一個新臺階。每一批藥品我們都會詳細(xì)了解藥品的在途狀況、能否及時到達(dá)、跟蹤異常情況。當(dāng)天未發(fā)的藥品，是何種原因未發(fā)、何時能發(fā)，每天無論多晚工作人員都會將信息公布到交流群里。未來，我們還會將我們的信息系統(tǒng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)進(jìn)行對接，確保信息流更加高效。
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