“小紅花”產(chǎn)生的蝴蝶效應(yīng)
器材試劑事業(yè)部 謝文彬
上小學(xué)的時(shí)候，只要是班里表現(xiàn)好，得到老師肯定的同學(xué)，老師都會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一朵小紅花以茲鼓勵(lì)。喜悅，溢于言表。長(zhǎng)大了，畢業(yè)了，工作了，我依舊希望得到 “小紅花”。
大學(xué)填報(bào)志愿時(shí)，在家人的支持下我選擇了醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)，因?yàn)槲蚁矚g從事醫(yī)學(xué)類的工作。畢業(yè)后，如愿進(jìn)入醫(yī)院檢驗(yàn)科，主要負(fù)責(zé)對(duì)患者送過來的樣本進(jìn)行分析，通過儀器的檢測(cè)，得出一個(gè)數(shù)值，反復(fù)審核后，再向患者出具檢驗(yàn)報(bào)告。在服務(wù)患者的同時(shí)，我也實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。我想，我應(yīng)該可以獲得“小紅花”了。但是，當(dāng)我真正接觸到器材試劑事業(yè)部的工作后，卻發(fā)現(xiàn)這朵“小紅花”并沒有那么容易拿到……
我用了近兩年的時(shí)間來調(diào)整和適應(yīng)工作中的改變。雖然之前在檢驗(yàn)科的工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)檢驗(yàn)儀器的操作步驟頗為熟悉，但現(xiàn)在作為專注于器材試劑事業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一員，我需要不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)，了解每臺(tái)儀器的尺寸、技術(shù)參數(shù)、檢測(cè)速度、可開展項(xiàng)目的數(shù)量，這些參數(shù)都決定了我們的檢驗(yàn)儀器是否能夠真正適用于臨床，為患者提供更好的服務(wù)。通過與客戶不斷地交流、學(xué)習(xí)，了解每一位客戶所關(guān)心的儀器參數(shù)。
第一次拜訪客戶，緊張、被拒絕，是再平常不過的事。重要的是在你沒有被拒絕的情況下，如何在有限的時(shí)間內(nèi)清晰、有條理地表明自己的來意。每次拜訪客戶前，我都會(huì)事先在筆記本上記下所有需要溝通的事情，一項(xiàng)一項(xiàng)列好，交流中如有遺漏，還可以拿出來翻看，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。每次醫(yī)院安裝新的儀器后，為了讓老師們更好地了解我們的產(chǎn)品，我們也會(huì)在醫(yī)院開展一系列的產(chǎn)品推薦會(huì)。我們用更加專業(yè)、更加貼心的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)可，全面了解客戶的需求，更好地服務(wù)于臨床。
每個(gè)人都在為獲得“小紅花”而努力，不變的初衷，扎根于器材試劑事業(yè)的決心。每當(dāng)獲得客戶對(duì)我們的肯定與信任時(shí)，我想，我們離“小紅花”又更近了一步。
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