B 痛點
痛點，是指消費者在體驗產(chǎn)品或服務過程中原本的期望沒有得到滿足而造成的心理落差或不滿。在醫(yī)藥行業(yè)，不僅僅是患者（消費者）存在痛點，醫(yī)院、藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品配送企業(yè)在發(fā)展改革中也有著痛點存在。本報列舉了以下幾個方面，僅供參考。
患者的“痛點”
痛點（一）：三長一短
在湖南很多大醫(yī)院里，涌動的人潮擠得讓人窒息?？床∨抨牭攘税胩欤喌骄驮\三五分鐘便很快結束。有人戲稱，如今到醫(yī)院看病最怕“三長一短”：掛號、候診、收費隊伍長，看病時間短。
痛點（二）：自診混亂
互聯(lián)網(wǎng)時代，是一個信息爆炸的時代，很多患者在去醫(yī)院就診前獲得大量與自己“病情”相關的信息。這些信息，不一定全部正確，但患者往往會“信以為真”，這無疑為就醫(yī)時產(chǎn)生“醫(yī)患矛盾”埋下了隱患。
痛點（三）：二次購藥
隨著生活水平和收入的提升，“有病硬抗”或隨意吃藥的消費者逐漸減少。對于一些偏遠地區(qū)的慢性病患者來說，在省城大醫(yī)院就醫(yī)后，藥吃完了需再次購買會是件很麻煩的事。很多藥在附近的基層醫(yī)療機構或藥店都買不到，舟車勞頓地趕到省城，費用又太高，不劃算。
醫(yī)院的“痛點”
痛點（一）：醫(yī)療資源不足，分布不均
據(jù)國家衛(wèi)計委統(tǒng)計，湖南省縣及縣級以上醫(yī)療機構共計922家，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構58519個，前者每年診療人次數(shù)為7139萬人次，病床使用率為97.9%，而后者為4193萬人次，病床使用率為74.6%。湖南每千人口執(zhí)業(yè)醫(yī)師數(shù)為1.31，其中城市為3.06，農(nóng)村為0.9，每千人口注冊護士數(shù)為1.76，其中城市為4.49，農(nóng)村為1.12，低于全國平均水平。湖南每萬人口全科醫(yī)生數(shù)僅為0.59人，距“十二五”規(guī)劃的2人相距甚遠。
一方面是醫(yī)療資源本就分布不均，優(yōu)質醫(yī)療資源向城市靠攏，另一方面是農(nóng)村患者日益迫切的健康需求，基層醫(yī)療機構難以滿足。更多的人群涌向城市，本就緊張的公立醫(yī)院更加難以承受。
痛點（二）：基層醫(yī)生學術需求難以滿足
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員學歷及職稱構成中，本科及以上學歷的執(zhí)業(yè)醫(yī)師占19.8%，大專占42.2%，中專占33.1%。按專業(yè)技術資格分，中級職稱占35%，師級/助理職稱占51.8%。他們有比城市醫(yī)生更迫切的對新知識的渴望，學習深造的渴望，可渠道、信息的封閉使基層醫(yī)生有需求也“無從下手”。
痛點（三）：信息化服務難以深入患者
“前后來找我們的第三方平臺有十幾家，但是不方便患者、不接地氣，不能解決看病難的問題，就對醫(yī)院沒太大意義。”湖南省兒童醫(yī)院信息中心副主任胡外光的這番話恐怕最能代表目前醫(yī)院的需求。雖然各類有風投背景的互聯(lián)網(wǎng)公司都緊盯醫(yī)院這塊蛋糕，從最開始的掛號，到今天的搭建平臺為區(qū)域患者提供整體醫(yī)療解決方案，甚至未來發(fā)展移動醫(yī)療、移動產(chǎn)房、移動護理等各種美好的規(guī)劃，醫(yī)院還是希望能回到醫(yī)療服務的核心，讓患者得到實惠，讓患者滿意。
藥品配送企業(yè)的“痛點”
痛點（一）：醫(yī)院市場越來越“難做”
醫(yī)藥電商“云藥庫”創(chuàng)始人王李玨在接受本刊采訪時表示，湖南省本次招投標降價范圍超出了大部分藥品配送企業(yè)的預期，其他省份眼花繚亂的招標模式也劍指降價，藥品回歸公益屬性。“傳統(tǒng)的醫(yī)院主流市場越來越‘難做’，逼得配送企業(yè)不得不思考轉型。”
痛點（二）：層層代理采購難
藥品等大健康產(chǎn)品經(jīng)過層層代理銷售，流通價格不透明導致采購價格虛高。醫(yī)藥配送企業(yè)從詢盤到藥品到貨時間周期長等，都嚴重影響藥品采購的效率與性價比。
藥品生產(chǎn)企業(yè)的痛點
痛點（一）：渠道越來越窄
藥品整體價格下降，國家又進一步縮緊了對藥品質量的把控，藥企的成本反而上升，利潤空間越來越窄。藥企無力投入更多資金進行渠道建設和醫(yī)院開發(fā)，處在進退兩難的尷尬境地。
痛點（二）：藥品推廣缺乏正當媒介
一直以來，藥品都是通過臨床醫(yī)藥代表推銷給醫(yī)生，信息的傳遞難免疏漏，面向醫(yī)生的正規(guī)學術活動也缺乏規(guī)劃性和系統(tǒng)性。而在品牌推廣時，針對醫(yī)生和患者的圈子沒有特定的媒介，傳統(tǒng)大眾媒體廣告投入和產(chǎn)出不成正比，生產(chǎn)企業(yè)缺乏官方的、穩(wěn)定的媒介渠道傳播新品信息，推廣學術知識。
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