集中藥品供應(yīng)中心：向明
?店長，講真？
沒有太多的準(zhǔn)備，就帶了簡單的行李，從自己所服務(wù)的石門縣人民醫(yī)院，匆忙趕到永州市第三人民醫(yī)院的便民藥房當(dāng)起了店長。橫店跑龍?zhí)椎倪€講求個某某戲劇學(xué)院科班生的名頭，我一個之前只懂得服務(wù)客戶的中年駕駛員，“蹦跶”到業(yè)務(wù)板塊做藥店店長，講真？
初來乍到，每天都在店內(nèi)“轉(zhuǎn)圈圈”，拿著藥品天天看，天天記；熟悉藥品的功效；看著店員們怎樣介紹合適的藥品給顧客；向一幫90后藥學(xué)專業(yè)的孩子們請教如何用藥的問題……忙碌，卻又充實。
?過去，現(xiàn)在。
?我都是一名服務(wù)者，一直都是。
之前駕駛員的工作，就是在24小時內(nèi)的某一段時間，從態(tài)度、舒適感、安全度上，為車內(nèi)的客戶提供最好的服務(wù)。無論是過去還是現(xiàn)在，我同樣以一名服務(wù)者的身份，向每一位來到便民藥房購買藥品的顧客提供我們的服務(wù)。
有些顧客過來店內(nèi)買藥，可能我們沒有此類藥品，但顧客又不方便跑到省級醫(yī)院購藥，我們會留下他所需要的藥品名，第一時間向公司采購咨詢，申請能否采購此類藥品。藥品到店后，再通知顧客過來取藥，真切希望顧客能夠感受到便民藥方的便捷服務(wù)。
?知道那種“唯一”的感覺嗎？
?就是你當(dāng)寶貝一樣所呵護的東西。
這家藥店，包括店內(nèi)的藥品，店內(nèi)這幫年輕的90后伙伴，這些就是我的全部。與其說自己是店長，倒不如說是“管家”。藥品的擺放、銷售狀況，近效期藥品的處理，這些都需要自己時刻關(guān)注。
顧客對我們的服務(wù)不滿意，誤認為我們的藥品價格高于別家時，我會去周圍的藥店詢價，并且跟公司采購確認，價格波動是否真有那么大差別。同品種不同廠家的藥品，價格實在相差比較大時，我們也會向顧客解釋，我們選擇的都是生產(chǎn)規(guī)模大、品種齊全、質(zhì)量可靠的廠家的藥品。真正希望便民藥房在藥學(xué)服務(wù)上的價值體現(xiàn)能夠最大化，讓便民藥房深深扎根在老百姓心里，并充分信賴我們的服務(wù)。
備案號:湘ICP備11019517號-1