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藥店印象

   道縣便民藥房共有7名店員，店長1人，收銀2人，處方藥配藥2人，客流引導（兼OTC產(chǎn)品介紹）2人。店長叫張斌，執(zhí)業(yè)藥師。在這個“不算人多”的周三上午，她和店員們也忙得手腳未停。

   從患者進店開始，負責引導的人就要上前主動詢問，開場白往往是：嗲嗲/阿伯，要點啥子藥？許多患者不識字，找不到診室，工作人員還要幫他們指路。哪怕沒有顧客的時候，也沒有一個人坐著，要么整理藥柜，要么清點單據(jù)。入口處的休息區(qū)永遠放著熱水、《時代陽光人》報、板凳，”就是為了方便年紀大的老人。“

   購藥的患者中，一部分是憑處方購買。為了縮短排隊時間，收銀分成了處方藥和非處方藥兩隊?；颊叩绞浙y臺交了錢，再去相應的柜臺拿藥。處方藥柜臺有兩位工作人員，一名負責配藥，一名負責審核。配藥完成后，他們會將藥品的用法用量用黑色記號筆寫在藥盒上，有不識字的，寫完后再口頭重復一遍。

   便民藥房正對門診大門，許多患者就是躺在三輪摩托上被送到醫(yī)院。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一天兩班車到縣城，趕早上的一班過來看病，再趕下午的那班回去。他們踏著沾有泥巴的鞋子到了藥房，從內(nèi)衣縫的口袋里掏出錢來，手里還拽著一個娃娃——那是外出打工的父母留在家里的。店長張斌說：”得趕緊幫他們拿藥，遲了就趕不上回去的車。”所以便民藥房，快是必須的。