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話術·沒有標準回答，一切從患者出發(fā)

   藥房所有的工作人員都是藥學專業(yè)出身，他們并沒有接受過話術一類的應答技巧培訓，公司也沒有強制性的流程。每個人都是用自己的專業(yè)，解答患者最具體的用藥問題。

   ?無論買何種藥品，即使是處方藥，也要先了解患者的基本情況——這個藥是你本人吃還是誰吃/是胃不舒服吧/以前吃過沒有/家里還有類似的藥沒有……

   ?上次吃了這個藥不舒服——您看過醫(yī)生了嗎？要不您先給醫(yī)生看看是怎么回事，聽從醫(yī)生的指導。如果是這個藥品引起的不良反應，剩余沒開封的幾盒我們可以幫您退掉。

   ?這個藥你們有嗎——對不起阿伯，這個藥我們沒有，我?guī)湍鰝€記號，這個您到其他藥店去看看?；蛘呶遗膫€照，我們進一點兒，下次到了通知您來拿。