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患者的意見不見了

   自2015年4月起，臨武縣醫(yī)保中心將全縣1700位特殊門診的病人劃分到醫(yī)院管理，其中1200位病人劃分至縣人民醫(yī)院。由于“特門”的患者習慣了在社會化藥房買藥，現(xiàn)在突然劃到醫(yī)院，而且限制了藥品的品種、比例，患者意見不小。

   經(jīng)過與醫(yī)院溝通，時代陽光便民藥房將特殊門診的責任承擔了下來。對時代陽光而言，首要解決的是藥品的購進。據(jù)估算，特殊門診的藥品至少有500種，都是患者過去自行購買，有些品種還有特定廠家，沒有特定廠家的也有質量層次要求。便民藥房采購只能逐個藥品逐個廠家溝通。

   同時，也有相當一部分患者，在服用藥物一段時間后病情變化，需要更換品種。按照規(guī)定，患者需要攜帶處方到醫(yī)保中心辦理。而現(xiàn)在患者只需將資料交到便民藥房，由藥房工作人員統(tǒng)一到醫(yī)保中心完成申報流程。最后交到患者手上的，是更新后的資料和更換后的藥品。

   由于服務更到位，回訪更及時，患者的意見不見了，取而代之的是肯定與理解。