顧客的依賴源自于專業(yè)
快問(wèn)快答【道縣人民醫(yī)院便民藥房 店員】
面積不算大的道縣人民醫(yī)院便民藥房，一直都是人氣最旺的門(mén)店之一。秘訣在哪？用他們的話來(lái)說(shuō)，是有三多，“品種多，執(zhí)業(yè)藥師多，老顧客多”。走進(jìn)這家藥房，店員幾乎都沒(méi)能和我們多說(shuō)上幾句話就忙開(kāi)了，第一次體會(huì)到采訪被“冷落”的感覺(jué)。柔和的微笑，熟練的拿藥裝藥手法，以及不停地和顧客叮囑著什么，望著一個(gè)個(gè)忙碌的身影入迷，有很多問(wèn)題想問(wèn)他們。
TIMESUN : 春節(jié)過(guò)完，怎么一個(gè)個(gè)都好像打了雞血似的？
張斌：1月31日參加完公司2016迎新會(huì)后，我們每個(gè)人觸動(dòng)都很大。特別是永三店周愛(ài)民的分享，他在反思自己，反思我們的一言一行，我們的專業(yè)程度是否能夠配得上身著的這身白大褂。聽(tīng)完后，很有同感，我們不想顧客對(duì)我們的信任僅僅來(lái)源于這身白大褂。而更希望的是，他們對(duì)我們的依賴源自于我們的專業(yè)，我們能切實(shí)幫助他們解決用藥的問(wèn)題。這條路沒(méi)有止境，必須全力以赴。
TIMESUN : 怎樣才更專業(yè)呢？考執(zhí)業(yè)藥師難嗎？
張海艷：考執(zhí)業(yè)藥師是一方面吧，我們的店長(zhǎng)已經(jīng)擁有兩個(gè)執(zhí)業(yè)藥師證了（中藥執(zhí)業(yè)藥師、西藥執(zhí)業(yè)藥師），我在去年也通過(guò)了考試?，F(xiàn)在回想起來(lái)，即使沒(méi)考過(guò)，我的收獲也很大?？荚嚹嵌螘r(shí)間，每天就沒(méi)空閑下來(lái)，下班后除了看書(shū)就是做題，手機(jī)上下載的題目一遍遍做，還相互比賽?？磿?shū)做題疲了，就買視頻學(xué)，不能讓腦袋閑下來(lái)，會(huì)“打野”的?，F(xiàn)在考過(guò)了，我每天還是會(huì)堅(jiān)持翻翻書(shū)，成習(xí)慣了。
TIMESUN : 最后說(shuō)說(shuō)春節(jié)吧，春節(jié)買藥的人肯定很多，需要注意些什么？
陳**：春節(jié)人多到爆吧，早上不到八點(diǎn)就有人打電話來(lái)，說(shuō)要買藥。很多外出務(wù)工的人，都會(huì)在春節(jié)期間給家里的老人把所有藥都備齊了，所以在跟他們做用藥指導(dǎo)時(shí)要特別注意，不僅要他們都明白，更要讓他們知道該怎樣指導(dǎo)家里的老人用藥。不然，他們春節(jié)外出后，家里老人會(huì)很麻煩。
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