硬件軟件 孰輕孰重？
從消費者角度評價一個藥店的優(yōu)劣，大致可以從硬件、軟件兩個角度考察。硬件，包括藥店的品種、價格、裝修等要素，而軟件，即指藥店人員的服務(wù)態(tài)度以及藥學專業(yè)素養(yǎng)。調(diào)研結(jié)果顯示，消費者對藥店軟件的關(guān)注度更為強烈，分別有27.7%的消費者認為“店員服務(wù)態(tài)度”及“執(zhí)業(yè)藥師提供用藥指導(dǎo)”是他們選擇一家藥店首要考慮的因素。
而在硬件條件中，有14.9%和40%的消費者將“藥品品種是否齊全”作為自己選擇一家藥店時首要和次要的考慮因素。
《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則（2011年版）》規(guī)定，綜合性三級醫(yī)院在用品規(guī)不得超過1500個，包括一部分針劑注射液。對比湖南省藥品集中采購中標品規(guī)數(shù)，能進入醫(yī)療機構(gòu)的藥品只是一小部分。其余大部分品種，包括上一標期已為消費者、醫(yī)生所熟悉的藥品，在醫(yī)院開不到，消費者只能換藥，或通過其它途徑購買。
商務(wù)中心副總監(jiān) 丁朝陽：
去年此時，湖南省藥品集中采購結(jié)果公示，許多老標中標的品種在這一輪掉標了，不僅僅是廠家頭疼，醫(yī)生也同樣頭疼。臨床用了好幾年，掉標則意味著需要重新尋找可替代的新品種。對于部分長期用藥的慢性病患者而言，放棄多年來已適應(yīng)的藥品而轉(zhuǎn)向其它藥品，是件麻煩且風險未知的事。
這些未中標的品種，和中標了卻未能進入醫(yī)院的品種，大部分會走入零售市場。有些藥店追求品種多而全，有些藥店著重打造重點類別重點品種，這與藥店的地理位置、客群、定位有密切關(guān)聯(lián)，沒有哪種是最好的。作為藥店采購，如果對醫(yī)院的用藥情況非常熟悉，熟知哪些品種能補充臨床用藥，將這些品種吸納進入門店，不僅僅是給藥店增加了一個盈利點，也實實在在是為消費者做了件好事。
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