哪些服務是基礎服務？
把視野放至整個零售業(yè)，零售業(yè)的社會責任本質是什么？是便民為民。零售藥店也屬于零售業(yè)范疇，與其他零售業(yè)不同的是，零售藥店在“為民”上承擔的責任更重，零售藥店除了“便民”，更重要的還是“為民”，這是藥品本身的治療作用和毒副作用的商品屬性確定的。
數(shù)據(jù)顯示，60%的消費者認為，藥店就應該是專業(yè)的，除了藥品的陳列一目了然外，還需有專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師提供用藥指導，這樣購買藥品時才能放心。33.3%的消費者希望藥店里還能有醫(yī)生坐診，這樣除了大病外，小病小痛的都能在藥店解決。只有6.3%的消費者認為，藥店就應該大而全，除了藥品外，還能購買到日化用品。
隨著消費者的生活品質日益提升，大家對健康管理的意識也在逐步加強，已有超過八成的消費者意識到“用藥指導”是藥店所必須提供的基礎性服務，還有超過三成的消費者認為“用藥跟蹤”也是藥店需要提供的服務。特別是在一些慢性病患者看來，如果有家藥店能持續(xù)地對其提供用藥的跟蹤指導，他們是不太在意幾元錢的價格差異的。
賴婕：
專業(yè)永遠是藥店的核心價值。以治療、保健、康復為核心的藥學服務，包括聯(lián)合用藥，永遠是藥店的核心競爭力。不能解決消費者疾病和緩解痛苦的藥品，最終都會失去消費者。
專業(yè)性應從以下三方面下功夫：第一，研究疾病細分和不同治療路徑的最佳用藥方案，據(jù)此進行科學聯(lián)合用藥產品組合的構建和銷售;第二，配置高水平的中藥和西藥執(zhí)業(yè)藥師，對復雜藥物的用藥指導專業(yè)化，及時引進品種;第三，進行慢病管理和亞健康康復指導。
基于大數(shù)據(jù)的會員管理，是藥店未來建立粉絲圈的重要途徑。藥店依托于健康大數(shù)據(jù)進行CRM 會員管理與以往傳統(tǒng)會員管理最大區(qū)別就是“健康監(jiān)測與疾病預防”，形成會員卡管理、建立個人健康檔案、實時健康監(jiān)測、用藥提醒及回訪的多位一體的“全能健康檔案”。
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