用藥指導(dǎo)，水有多深？
在調(diào)研過程中，永州市民馬先生表示，去醫(yī)院看病耗時長且花費高，他得了小病一般都是去附近藥店購藥。馬先生希望藥店能提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，他坦言有如下困惑：藥店營業(yè)員的建議是否能夠?qū)ΠY下藥？自己是否會被其忽悠購買高價藥？
其實，與馬先生有著同樣顧慮的消費者并不在少數(shù)，數(shù)據(jù)顯示，消費者在藥店購藥時，有76%的消費者希望能夠獲得專業(yè)藥學(xué)人員的推介，有24%的消費者則更相信自己的選擇。不少消費者認為，藥店營業(yè)員的藥學(xué)專業(yè)程度很值得考量，其推薦的藥品真的可靠嗎？甚至，還有部分消費者和藥店營業(yè)員形成了對立心理，“你讓我買那種，我就偏不買”。歸根結(jié)底，造成此狀況的關(guān)鍵，還是執(zhí)業(yè)藥師的缺乏。
圖：
湖南注冊的執(zhí)業(yè)藥師人數(shù)為10523人，按湖南總?cè)丝跀?shù)為6500萬計算，每名執(zhí)業(yè)藥師理論上要服務(wù)6177位消費者。
除了在購藥過程中沒能獲得藥房提供的足夠?qū)I(yè)的藥學(xué)服務(wù)外，消費者在藥店享受到的會員權(quán)益上也多停留在促銷層面，對于深層次的健康管理與用藥跟蹤服務(wù)，有81%的消費者表示從未享受過。
薛莉：
在過往很長一段時間，傳統(tǒng)藥店的經(jīng)營思路是以“利潤為中心”，從藥店品種結(jié)構(gòu)，到藥品陳列，再到店員考核，都是以各項利潤指標為出發(fā)點。高毛利產(chǎn)品往往會是首推；保健品會占據(jù)第一陳列面；店員的的績效也多半是考核銷售額或利潤額。長期以來，這種以“利潤”為導(dǎo)向的經(jīng)營模式，不斷透支著消費者對于“藥店”的公信力。
藥品是特殊的商品，除了商品屬性外，更重要的是治病救人的屬性。對于藥店的經(jīng)營者來說，我們不能只看見其商品屬性，更應(yīng)該重視其藥品屬性。過往傳統(tǒng)的經(jīng)營思路必須被顛覆，以“消費者為中心”，以藥學(xué)服務(wù)為主導(dǎo)的全新經(jīng)營模式才能破除消費者的擔憂，并逐步建立起藥店的“公信力”。
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