藥店靠“推”還是靠“?！?？
幾年前，一則藥品廣告語(yǔ)“不看廣告，看療效”直白地說(shuō)出了消費(fèi)者對(duì)藥品最基本也是最重要的訴求：療效。此次調(diào)研的數(shù)據(jù)應(yīng)證了這則廣告語(yǔ)：消費(fèi)者購(gòu)藥時(shí)最關(guān)注的因素排序中，第一、第二選擇排名最靠前的是“醫(yī)生開過(guò)“、”朋友推薦“及”藥店專業(yè)藥學(xué)人員推薦“，而廣告（名氣）、價(jià)格、包裝等因素的影響日漸式微。
一位62歲的男性被調(diào)研者直言，“外面買的藥吃了沒(méi)效果，醫(yī)生開的才有用。”其實(shí)，并非其它藥品無(wú)效，而是經(jīng)醫(yī)生問(wèn)診后開出的藥品與患者病情完全對(duì)癥，用法用量也更為精準(zhǔn)。也因此，在重復(fù)消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先選擇基于醫(yī)生處方的藥品。許多人是拿著吃完的藥盒來(lái)購(gòu)買，用法用量也完全按照之前的醫(yī)囑服用。
朋友推薦、藥店專業(yè)藥學(xué)人員推薦成為另外兩大影響消費(fèi)者決策的因素。前者與當(dāng)下借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)酵的各種“圈”密不可分，而后者一直以來(lái)就是影響消費(fèi)者購(gòu)藥的重要推動(dòng)力。差別在于，過(guò)去的重點(diǎn)在“推”，靠的是更顯眼的陳列位、更大力度的促銷活動(dòng)以及店員的推薦介紹。而現(xiàn)在的重點(diǎn)在“專”。這種專，強(qiáng)調(diào)藥店對(duì)經(jīng)營(yíng)藥品的“專一”，店員對(duì)藥學(xué)知識(shí)的專注，對(duì)藥品合理使用的專業(yè)。
石門縣人民醫(yī)院便民藥房店長(zhǎng) 黃波：
醫(yī)生給患者開藥時(shí)，患者從來(lái)不會(huì)對(duì)醫(yī)生有所懷疑。因?yàn)獒t(yī)生開的藥吃了確實(shí)有效，患者進(jìn)而對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生依賴。這時(shí)，他們不會(huì)去比較品牌、價(jià)格，而是完全聽(tīng)從醫(yī)生的安排。
而要消費(fèi)者對(duì)藥店店員建立同樣的信任，首先需要藥店轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)的理念，從過(guò)去的“經(jīng)營(yíng)時(shí)代”，轉(zhuǎn)變至“服務(wù)時(shí)代”。在按照新版GSP要求確保藥品質(zhì)量的前提下，更加注重合理用藥、藥事服務(wù)、人員培訓(xùn)。我們藥店現(xiàn)有2000多種藥品，大部分是處方藥。為了讓每位店員都最大限度地熟悉藥品，門店實(shí)行了分區(qū)管理，每個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)各自區(qū)域的近200種都要“如數(shù)家珍”，掌握每一個(gè)品種的適應(yīng)癥、用法用量、注意事項(xiàng)以及可能產(chǎn)生的不良反應(yīng)。門店培訓(xùn)時(shí)，大家輪流講課，并在消費(fèi)者購(gòu)藥后為其提供后期的跟蹤服務(wù)，一切都向“專業(yè)”二字靠攏。
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