零售藥店未來升級之勢
“我們專注處方藥”、“我們是慢病管理專家”，2016年4月21日，《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2016年重點工作任務(wù)》頒布后，醫(yī)改以來一直風(fēng)平浪靜的藥品零售市場立刻激起波瀾，如同注入了一大針筒興奮劑，所有零售藥店大佬紛紛舉高了雙手。
《任務(wù)》提出，2016年將采取多種形式推進(jìn)醫(yī)藥分開，患者可自主選擇在醫(yī)院門診藥房或憑處方到零售藥店購藥。隨著人口老齡化日趨嚴(yán)重，居民健康管理意識增強，就醫(yī)需求增大等現(xiàn)象日益受到廣泛重視，藥品零售行業(yè)將迎來機遇與挑戰(zhàn)并存的時期。
專業(yè)藥學(xué)服務(wù)
藥品安全關(guān)乎每個人的生命安全。增強百姓安全用藥、合理用藥的意識，形成良好的藥品使用習(xí)慣和消費觀念，這些基于科學(xué)合理用藥的藥學(xué)服務(wù)正是零售藥房面臨的最大競爭挑戰(zhàn)。專業(yè)的藥房不僅可提供治療藥品，還包括對消費者的藥物使用提供決策和定制服務(wù)，是保障健康、改善患者生活和生存質(zhì)量的大勢，也是零售藥店得以發(fā)展的大勢。
慢性病管理
伴隨著中國人口老齡化現(xiàn)象的加劇，各種慢性病呈現(xiàn)增長趨勢。慢性病患者需要長期服用藥品，零售藥房將在未來不斷圍繞慢性病種開發(fā)服務(wù)模式。
許多慢性病患者在三甲醫(yī)院就醫(yī)后，回到所在的三四線城市甚至更偏遠(yuǎn)地區(qū)無法買到同種藥品。所以，在慢性病管理課題中，不斷補充慢性病藥品的采購資源將成為零售藥店的基礎(chǔ)性功課。
與此同時，對于一些長期使用的，有可能產(chǎn)生負(fù)作用或者并發(fā)癥的患者，零售藥店對其進(jìn)行跟蹤，甚至出現(xiàn)癥狀時提醒患者到醫(yī)院就醫(yī)，使其產(chǎn)生用藥依從性的服務(wù)將成為未來零售藥店的核心競爭力所在。
大數(shù)據(jù)應(yīng)用
“用CRM 系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)) ，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，掌握顧客的詳細(xì)信息，根據(jù)這些信息進(jìn)行分析，可以為顧客提供更合理化的消費建議，從而更好地服務(wù)于戶。” 《大數(shù)據(jù)時代》中的這句話是CRM應(yīng)用指南，同樣也適用于藥品零售行業(yè)的發(fā)展并成為大趨勢。
零售藥店依托于健康大數(shù)據(jù)進(jìn)行CRM 會員管理與以往傳統(tǒng)會員管理最大區(qū)別就是“健康監(jiān)測與疾病預(yù)防”，形成會員卡管理、建立個人健康檔案、實時健康監(jiān)測、用藥提醒及回訪的多位一體的“全能健康檔案”。在未來，藥店將成為集疾病預(yù)防和合理用藥于一身的“健康管家”。而其產(chǎn)生的購藥數(shù)據(jù)，更能進(jìn)一步幫助零售藥店完成各類銷售模型的建設(shè)，并針對不同類型的會員，推出特色服務(wù)，以及相應(yīng)的會員活動。
備案號:湘ICP備11019517號-1