“畫(huà)風(fēng)”清奇，配置“豪華”
探訪時(shí)代陽(yáng)光常寧市濟(jì)慈大藥房
“畫(huà)風(fēng)”清奇，配置“豪華”
不是套路，我們玩真的！
今年3月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了首個(gè)國(guó)家級(jí)中醫(yī)藥發(fā)展規(guī)劃——《中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2016-2030年）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》），根據(jù)《規(guī)劃》內(nèi)容，長(zhǎng)期以來(lái)掣肘藥店設(shè)立中醫(yī)診所的許可制門(mén)檻正式取消。在利好政策不斷出臺(tái)的當(dāng)前，時(shí)代陽(yáng)光旗下“濟(jì)慈大藥房”率先聘請(qǐng)知名中醫(yī)坐堂問(wèn)診，為購(gòu)藥的消費(fèi)者帶來(lái)專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。
本期《時(shí)代陽(yáng)光人》帶您探訪時(shí)代陽(yáng)光常寧市濟(jì)慈大藥房，在門(mén)店講究的“畫(huà)風(fēng)”、“豪華”的配置背后，濟(jì)慈告訴您，經(jīng)營(yíng)藥房，不玩套路，來(lái)真的。
常寧：藥房比餐館多
常寧市是湖南省縣級(jí)市。在該市“十二五”發(fā)展規(guī)劃中，“大力發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)，把常寧市中醫(yī)院建成湖湘名院”赫然在列。2014年，時(shí)任湖南省委副書(shū)記的杜家毫還曾專門(mén)到常寧考察中醫(yī)藥服務(wù)能力。該市中醫(yī)院15層的醫(yī)療綜合大樓正在建設(shè)中，擬于今年年底前投入使用，硬件、規(guī)模堪稱地級(jí)中醫(yī)院之最。
在民間，常寧老百姓信賴中醫(yī)、中藥。起源于常寧的中醫(yī)正骨手法“南詹正骨”曾獲評(píng)“湖南省第一批中醫(yī)藥專長(zhǎng)絕技項(xiàng)目”。“常寧街頭的藥房比餐館還多”，老中醫(yī)陳暑生形容，幾乎每一家藥店，都配備有中醫(yī)坐診，可其中真正有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的正規(guī)醫(yī)生不多。
“畫(huà)風(fēng)”清奇
裝修古色古香，品種中西結(jié)合
時(shí)代陽(yáng)光濟(jì)慈大藥房位于常寧城區(qū)中心，與常寧市中醫(yī)院新大樓僅一巷之隔。所以除了面向路過(guò)的零售客人，醫(yī)院的患者也是藥店的潛在客群。本月5日，藥房正式揭牌營(yíng)業(yè)。沒(méi)有花花綠綠的招牌，大門(mén)兩側(cè)懸掛著一對(duì)牌匾，上面用行書(shū)寫(xiě)著對(duì)聯(lián)“單方無(wú)價(jià)延年益壽，百草有情濟(jì)世樹(shù)慈”，橫批“濟(jì)慈大藥房”。夜晚望去，與周邊的發(fā)光招牌比起來(lái)有點(diǎn)不太起眼。唯有店內(nèi)碼放整齊的藥品提醒著路過(guò)的人，這是家藥房。
不少前來(lái)購(gòu)藥的客戶表示，是路過(guò)時(shí)被藥房獨(dú)特的裝修風(fēng)格所吸引，才進(jìn)來(lái)看看有沒(méi)有想買(mǎi)的中藥。店員介紹，常寧的百姓已經(jīng)習(xí)慣了家里常備中藥，小兒體虛，老年人心血管病治療……只要知道方子，就自己買(mǎi)藥材回家服用，所以幾乎每家藥店均設(shè)有中藥柜。一位帶著孩子的老人直奔中藥柜臺(tái)，想挑選一些黃芪回家蒸肉給孩子吃，“黃芪蒸肉吃了不出汗，還長(zhǎng)高。”
濟(jì)慈大藥房負(fù)責(zé)中藥材管理的資月紅介紹，該門(mén)店每一袋中藥都是親自到藥材市場(chǎng)挑選，精選道地藥材。門(mén)店所有的中藥都會(huì)裝袋再放入藥柜，不會(huì)零碎散在柜子里。部分藥材容易起霉、蟲(chóng)蛀、走氣、退色，在保存時(shí)會(huì)根據(jù)其特點(diǎn)選用不同的方法貯藏，使其性狀穩(wěn)定。
目前，藥房大約有1200種藥品，其中中藥材300余種。除了中藥材和常見(jiàn)的OTC藥品，濟(jì)慈的處方藥占了絕大多數(shù)——達(dá)60%以上。門(mén)店采購(gòu)、店長(zhǎng)助理郭慶介紹，處方藥銷售起來(lái)麻煩，必須要醫(yī)生處方，對(duì)專業(yè)服務(wù)和貯藏條件都有要求，因此許多零售藥房更愿意賣(mài)OTC品種。與其它零售藥店不同的是，濟(jì)慈齊全的品種覆蓋了醫(yī)院常見(jiàn)科室用藥，能滿足大部分患者的需求。部分常寧百姓在衡陽(yáng)市南華附一、附二看病后，回家鄉(xiāng)再次購(gòu)藥時(shí)就會(huì)選擇濟(jì)慈。而沒(méi)有的藥品，工作人員也會(huì)記錄下來(lái)，采購(gòu)到貨了再通知。
豪華配置
一名執(zhí)業(yè)醫(yī)師，兩名執(zhí)業(yè)藥師
按照GSP要求，零售藥房必須配備至少一名執(zhí)業(yè)藥師。而根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，湖南省注冊(cè)的執(zhí)業(yè)藥師人數(shù)為10523人，平均到13887家藥店中，每家藥店不足一人。目前，常寧濟(jì)慈大藥房五位工作人員中，兩名執(zhí)業(yè)藥師，一名執(zhí)業(yè)醫(yī)師，堪稱豪華配置。
執(zhí)業(yè)中藥師：處方必須懂
一張老中醫(yī)開(kāi)出的處方單，少則七、八味，多則上十味藥材。熟悉中藥材的人，在拿到處方后，能迅速找到藥材的位置，準(zhǔn)確無(wú)誤地稱量，均勻地分藥。店長(zhǎng)、執(zhí)業(yè)藥師詹麗娟介紹，目前四名店員分為兩班，每班兩人，分別由兩位執(zhí)業(yè)藥師帶領(lǐng)。中藥十八反、十九畏等禁忌非常多，一定要向患者交代清楚，有些藥材不能久煮，貴細(xì)應(yīng)單獨(dú)服用，吃中藥期間不能吃蘿卜等。而前提，是每一位店員對(duì)藥性都了然于胸。
店員：信任是關(guān)鍵
郭素蘭有20多年基層保健工作經(jīng)驗(yàn)，在做疾病隨訪的過(guò)程中，她協(xié)助患者體檢、做病情反饋。郭素蘭認(rèn)為，隨訪的關(guān)鍵是信任，病人接受了你才可能配合治療。在濟(jì)慈大藥房的慢性病管理過(guò)程中，她將把這種信任堅(jiān)持到底。
中醫(yī)師：患者更青睞藥房購(gòu)買(mǎi)中藥材
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有33%的消費(fèi)者認(rèn)為“診所式”的、有醫(yī)生問(wèn)診開(kāi)藥的藥房將會(huì)是他們買(mǎi)藥時(shí)最為注重的因素。濟(jì)慈大藥房聘請(qǐng)了原常寧市勝橋醫(yī)院院長(zhǎng)陳暑生坐診，今年58歲的陳暑生從醫(yī)38年，給人看病還保留著把脈的習(xí)慣，是一位名副其實(shí)的“老中醫(yī)”。
陳暑生認(rèn)為，近年來(lái)中醫(yī)受到質(zhì)疑，很大一部分原因是中藥材質(zhì)量不過(guò)關(guān)。藥材來(lái)源不穩(wěn)定、加工炮制過(guò)程不規(guī)范，都導(dǎo)致中藥藥性不理想，因此施藥也不能完全按照過(guò)去典籍的劑量，必須根據(jù)個(gè)人體質(zhì)酌加。
據(jù)了解，目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)的中藥并未取消加成，普通醫(yī)院藥材的價(jià)格比藥房高出40%。在藥房購(gòu)藥更便宜、養(yǎng)護(hù)更勤快、服務(wù)更貼心的前提下，消費(fèi)者往往更青睞在藥房購(gòu)買(mǎi)中藥材。
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